REKLAMAČNÍ FORMULÁŘ

Pokud si přejete podat reklamaci na zboží nebo digitální obsah, můžete použít níže uvedený formulář a zaslat nám jej poštou nebo elektronicky. Pokud formulář není zasílán společně s reklamovaným zbožím, vezměte prosím na vědomí, že za účelem vyřízení reklamace Vás můžeme požádat o zaslání reklamovaného zboží.

ADRESÁT (PRODÁVAJÍCÍ):

..............................................................................

..............................................................................

..............................................................................

ÚDAJE ZÁKAZNÍKA:

(Povinné)

Datum uzavření smlouvy / číslo objednávky: ..............................................................................

Jméno a příjmení: ...........................................................................................................................

Adresa: ..........................................................................................................................................

(Dobrovolné, avšak usnadní nám komunikaci)

E-mailová adresa: ...............................................................................................................................

Telefonní číslo: ..........................................................................................................................

PŘEDMĚT REKLAMACE:

Zboží / digitální obsah: .................................................................................................................

Zaplacená cena: ..........................................................................................................................

PODÁNÍ REKLAMACE (popis neshody zboží / digitálního obsahu se smlouvou):

.....................................................................................................................................................

.....................................................................................................................................................

.....................................................................................................................................................

.....................................................................................................................................................

Kdy byly neshody zjištěny: ....................................................................................................

POŽADAVEK REKLAMUJÍCÍHO:

(___) výměna zboží za bezvadné,

(___) oprava zboží,

(___) uvedení digitálního obsahu do souladu se smlouvou,

(___) dodání digitálního obsahu reklamujícímu,

(___) jiné (jaké?)

..................................................................................................................................................

..................................................................................................................................................

............................. .............................................................................................................

datum vyplnění podpis (pokud je formulář zasílán v papírové podobě nebo jako sken)

Informace o zpracování osobních údajů

Správcem osobních údajů uvedených ve formuláři je příjemce reklamace. Údaje jsou zpracovávány za účelem vyřízení reklamačního procesu, což představuje oprávněný zájem správce ve smyslu čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR, a také představuje plnění smlouvy v souladu s čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR a plnění zákonné povinnosti v souladu s čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR ve spojení s příslušnými právními předpisy týkajícími se odpovědnosti prodávajícího za neshody zboží nebo digitálního obsahu se smlouvou. Pokud v důsledku reklamace dojde ke snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy, reklamační formulář bude zařazen do účetní dokumentace a bude s ní uchováván po dobu vyžadovanou právními předpisy. Dále bude reklamační formulář uchováván do uplynutí promlčecí lhůty nároků souvisejících se smlouvou, které se reklamace týká. V souvislosti s vyřizováním reklamačního procesu mohou být údaje zpracovávány externími subjekty zapojenými do vyřizování tohoto procesu, jako jsou kurýrní společnosti, poštovní operátoři, banky, poskytovatel hostingu, poskytovatel CRM systému, účetní kancelář. Práva související se zpracováním údajů: právo požadovat přístup k údajům, jejich opravu, výmaz nebo omezení zpracování, jakož i právo vznést námitku proti zpracování osobních údajů a právo podat stížnost Úřadu pro ochranu osobních údajů. V záležitostech týkajících se ochrany osobních údajů nás prosím kontaktujte individuálně. Poskytnutí údajů je dobrovolné, avšak nezbytné pro vyřízení reklamačního procesu.