Záruka, Servis, Reklamace, Vrácení zboží

Záruka a servis

SIM sp. z o.o. (dále jen „RevoVita“) zaručuje, že všechny produkty jsou bezpečné a bez vnějších, materiálových a funkčních poškození (stav před přepravou k zákazníkovi). Pokud se jakákoli část produktu poškodí v důsledku výrobních nebo materiálových vad, naše společnost tuto část bezplatně opraví nebo vymění v rámci záruky.

Záruční doba: 12 měsíců od data nákupu, pokud není uvedeno jinak. Záruka nevylučuje, neomezuje ani nepozastavuje práva kupujícího vyplývající z ustanovení o odpovědnosti za vady prodané věci.

Záruční řízení:

1. Informujte nás o vzniklém problému zvolenou formou (e-mail, telefon, písemně). Vyplnění reklamačního formuláře není povinné, ale urychlí záruční řízení.
2. Po přijetí záruční reklamace vás budeme informovat telefonicky nebo e-mailem. Poté je třeba co nejdříve zaslat reklamovaný produkt na adresu: RevoltTech Maciej Janusz, ul. Krokusowa 3, 46-300 Olesno. Opravený produkt nebo nová součást bude odeslána ihned do 14 pracovních dnů od obdržení produktu.
3. Zákazník, jehož produkt byl opraven/vyměněn, může znovu využít plnou záruční dobu.
4. Pokud má zákazník výhrady k rozhodnutí týkajícímu se záruční reklamace, měl by je písemně oznámit do 10 dnů od data obdržení rozhodnutí.

Poškození způsobená níže uvedenými faktory nepodléhají záruce:

1. Nedodržení obsahu návodu dodaného s výrobkem a přímé nebo nepřímé poškození výrobku.
2. Neoprávněné úpravy výrobku.
3. Poškození způsobená extrémními povětrnostními podmínkami: hurikánem, tajfunem nebo jinou přírodní katastrofou.
4. Poškození způsobená nevědomostí nebo zneužitím uživatelem, jakož i jinými nepředvídanými nehodami.

RevoltTech nenese odpovědnost za žádná zranění nebo smrt způsobené přímo, nepřímo, úmyslně nebo neúmyslně použitým produktem.

V případě problémů při provádění záručních oprav zašle RevoltTech formální oznámení. Nese však odpovědnost za žádné zpoždění při doručení oznámení.

Ve věcech neupravených těmito podmínkami se použijí ustanovení občanského zákoníku a dalších zákonů. Veškeré spory související s plněním tohoto nařízení budou řešeny příslušnými soudy.

Reklamace

Před převzetím zásilky vždy zkontrolujte, zda nedošlo k poškození během přepravy. Pokud má obal viditelné vnější poškození, doporučujeme odmítnout převzetí zásilky a poté nás kontaktovat na telefonním čísle: +48660487951.

Po zaplacení dobírky a potvrzení převzetí balíku je možné balík otevřít za přítomnosti kurýra – v případě zjištění neshod se sepíše protokol o neshodách, který je základem pro pozdější reklamaci.

Pokud se zakoupené zboží ukáže být s výrobními vadami nebo neodpovídá popisu, postupujte prosím podle níže uvedeného reklamačního postupu:

  1. Zašlete nám produkt, který chcete reklamovat, spolu s písemným prohlášením (https://revolttech.pl/formularz-reklamacyjny/), ve kterém podrobně popíšete důvody reklamace produktu, formu kompenzace, zpáteční adresu a číslo účtu, na který budou vráceny peníze (v závislosti na rozhodnutí obchodu).
  2. Do 14 dnů od obdržení zásilky vás budeme e-mailem nebo telefonicky informovat o výsledku reklamačního řízení.
  3. Pokud bude reklamace vyřízena kladně, do 7 pracovních dnů od data rozhodnutí, kompenzujeme vaše náklady opravou reklamovaného produktu, zasláním nového exempláře produktu nebo vrácením peněz.
  4. Pokud bude reklamace shledána neoprávněnou, poskytneme vám podrobné zdůvodnění přijatého rozhodnutí a do 14 pracovních dnů na naše náklady zašleme zpět reklamovaný produkt. V případě platby platební kartou bude vrácení prostředků provedeno na kartu.

V případě pochybností nás kontaktujte na e-mailové adrese: sklep@revolttech.pl nebo telefonicky: +48660487951. Poradíme vám, jak rychle a bezproblémově provést reklamaci.

Vrácení produktů

V našem obchodě máte do 30 kalendářních dnů od data dodání objednaného zboží právo na jeho vrácení bez udání důvodů v rámci odstoupení od smlouvy, dle obecných zásad vyplývajících z předpisů o uzavírání smluv na dálku.

Pokud chcete vrátit produkt:

  1. Zašlete zakoupený produkt v nepoškozeném stavu a v původním obalu s celým jeho obsahem.
  2. Přiložte k zásilce písemné prohlášení, ve kterém uvedete svůj záměr vrátit produkt. Uvedení čísla bankovního účtu na formuláři usnadní vrácení, nicméně není nezbytné.
  3. Do 3 pracovních dnů od obdržení vaší zásilky zkontrolujeme stav předaného produktu (zda nevykazuje známky používání, zda nebyl poškozen nebo zničen, zda je v původním obalu s celým jeho obsahem).
  4. Pokud nezaznamenáme žádné překážky, zašleme vám e-mailem informaci o kladném vyřízení vrácení produktu. Na přiložené číslo účtu budou peníze vráceny do 7 dnů. V případě platby platební kartou bude vrácení prostředků provedeno na kartu.

Pokud bude vaše vrácení produktu odmítnuto (z důvodu poškození produktu nebo známek používání), zašleme vám na uvedenou e-mailovou adresu informaci o nepřijetí vrácení produktu. Do 7 pracovních dnů zašleme produkt zpět na uvedenou zpáteční adresu, přičemž náklady na dopravu poneseme my.